山東盛源通風(fēng)設(shè)備有限公司售后服務(wù)流程：
為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)知名度，建立產(chǎn)品良好口碑，樹立企業(yè)良好形象。本著“一切追求高品質(zhì)、以用戶滿意為宗旨”，嚴(yán)格按照合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供誠(chéng)信服務(wù)，滿足用戶個(gè)性需求。以“專業(yè)、誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)”為原則，向用戶鄭重承諾。
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1. 產(chǎn)品制作和安裝均有記錄和檢測(cè)資料。
2. 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)，實(shí)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后配送。
二、 產(chǎn)品價(jià)格承諾
1. 為保證產(chǎn)品高可靠性和先進(jìn)性，材料選取均精挑細(xì)選。
2. 在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，不以降低質(zhì)量基礎(chǔ)上，真誠(chéng)地為客戶提供優(yōu)惠價(jià)格。
三、 送貨期承諾
1. 送貨期按客戶要求執(zhí)行，若有特殊要求，需提前完工，可根據(jù)情況特別組織配送，力爭(zhēng)滿足客戶需求。
四、售后服務(wù)承諾
1. 每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)，須堅(jiān)持原則，并愿意接受客戶監(jiān)督。
2. 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
3. 全天候、無(wú)節(jié)假日服務(wù)：配送服務(wù)部配備專用的配送車輛，配送期間，接到客戶電話后，將快速配送。
4. 對(duì)客戶建議及投訴須做到逐條登記，認(rèn)真處理。短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如未達(dá)客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理，直到客戶滿意。且對(duì)被投訴人員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，責(zé)令向客戶道歉。
5. 定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
